Vilkår & betingelser

Vi anbefaler, at du læser vilkår og betingelser grundigt, før du handler på tomrossau.com. Fortrydelsesret gælder for private forbrugere, der køber på tomrossau.com. Anmodninger om information skal rettes til webstore@tomrossau.dk eller +45 71 94 00 00

Køb
Tom Rossaus webshop er åben 24 timer i døgnet. Vi behandler ordrer mandag til fredag mellem 09:00-12:00 CET. Ordrer afgivet uden for dette tidsrum behandles den følgende arbejdsdag.

Du vælger de produkter, du ønsker at bestille, på produktsiden og lægger dem i din indkøbskurv. Du kan til enhver tid gennemgå din indkøbskurv for at kontrollere priserne og ændre indholdet efter behov. Du er ansvarlig for at angive gyldige kundeoplysninger ved afgivelse af din ordre.

Du skal være 18 år og have et gyldigt kreditkort for at handle på vores hjemmeside. Hvis du endnu ikke er 18 år, kan du få en voksen til at afgive ordren for dig.

Umiddelbart efter du har afgivet din ordre, modtager du en ordrekvittering pr. e-mail. Bemærk venligst, at denne ordrekvittering ikke er en bindende ordrebekræftelse, men blot en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordreforespørgsel. Den bindende ordrebekræftelse mellem dig og Tom Rossau indgås, når Tom Rossau kort efter sender en faktureringsordrebekræftelse pr. e-mail.

Betaling & levering
I webshoppen er alle priser angivet i enten danske kroner (DKK) inkl. moms (25%) eller euro (EUR) inkl. moms (25%). Leveringsomkostninger tillægges ordrebeløbet.

Vi accepterer følgende betalingsmuligheder:

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• MobilePay

Beløbet reserveres på din valgte betalingsmetode, når du afgiver din ordre. Vi trækker beløbet, når produkterne afsendes fra vores lager. Hvis du bestiller specialfremstillede made-to-order-produkter, trækker vi beløbet, når produktionen af produktet påbegyndes. Hvis din ordre indeholder flere produkter, og et eller flere af produkterne er i restordre eller er made-to-order-produkter, trækker vi beløbet for produkterne, når de afsendes fra vores lager.

Produktfremstilling
Vi har gjort alt for at vise produkterne så præcist som muligt, særligt med hensyn til farve, beskrivelse og pris. Husk dog, at de farver, du ser, afhænger af den enhed, du bruger til at tilgå vores hjemmeside, og vi kan ikke garantere, at produktet ved modtagelse vil have præcis samme farve, som du har set.

Leveringstid
Vores leveringstid varierer fra 2-6 uger, men kan i nogle tilfælde være længere. På produktsiderne kan du altid finde den aktuelle leveringstid på købstidspunktet.

Når en ordre er gennemført, afsendes den med den valgte transportør, og du modtager en e-mail med trackingoplysninger.

Forsinkelse
Vi tilstræber at afsende alle varer inden for de angivne leveringstider. Skulle leveringstider blive forsinket på grund af produktions- eller leveringssvigt eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol, vil du blive kontaktet af Tom Rossau A/S.

Skader/fejl
Fra det øjeblik en transportør forsøger at levere varerne, er de på kundens fulde ansvar. Derfor anbefaler vi, at du inspicerer pakken for synlige skader, før du accepterer leveringen. Hvis varerne er blevet beskadiget under transport, bedes du kontakte os straks pr. mail eller telefon. Send os gerne et foto af den beskadigede vare, hvis muligt. Hav venligst din kvittering og/eller følgeseddel ved hånden, når du kontakter os.

Hvis en vare modtages beskadiget uden, at du gør indsigelse over for transportøren, kan der opstå tvister om, hvorvidt skaden er sket under transporten eller som følge af din egen handling eller forsømmelse, og i så fald kan du muligvis ikke kræve kompensation/ombytning.

Fortrydelse
I henhold til forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret fra den dato, hvor du eller en af dig angivet tredjepart, som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve din fortrydelsesret skal Tom Rossau A/S, Frederiksberg Allé 5, 1621 København V, informeres om din beslutning om at træde tilbage fra aftalen i en utvetydig erklæring (f.eks. brev eller e-mail).

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse, inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet.

Hvis du har sendt varen ind i forbindelse med fortrydelse eller reklamation, modtager du altid en e-mail, når vi har modtaget produktet. E-mailen vil indeholde information om den videre proces for din fortrydelse/reklamation.

Reklamationer & krav
Hvis du har købt et produkt, og det er beskadiget – f.eks. defekt materiale eller en produktionsfejl – gælder købeloven. Du kan reklamere inden for 24 måneder fra den dato, du modtog produktet, ved at kontakte os pr. e-mail på tomrossau.dk/claims eller telefon +45 71 74 00 00. Beskriv venligst kravet så detaljeret som muligt.

Hvis kravet er berettiget, refunderer vi dine rimelige leveringsomkostninger. Husk, at produktet skal returneres forsvarligt emballeret, og at du får en kvittering for din returforsendelse. Gem kvitteringen for leveringen, herunder oplysninger om leveringsomkostninger og track and trace-nummer, hvis tilgængeligt.